Türk Telekom ve Superonline Rezaleti

Bu yazıyı yayınlarken artık Türksat kullanıcısı olduğumu öncelikle belirtmek istiyorum. Kendilerine teşekkür etmek gerekebilir. Gerçekten de işlerini layıkıyla yapıyorlar.

Size çok uzun bir hikaye anlatmak istemiyorum. Ancak nasıl başladığını ve nasıl sonlandığını anlatarak doğru şirketi seçmenizi belki sağlayabileceğimi düşünüyorum. Öncelikle Türk Telekom’u anlatmam gerekiyor. Telekom Başvurusunu Yaptım

Temmuz ayıydı internet başvurusunda bulundum. Online olarak. Bu başvuruyu yaptıktan yaklaşık 2-3 saat kadar sonra beni bir Türk Telekom çalışanı aradı. Bana kampanyalarda bahsetti. 24 ya da 25 yanlış aktarmayayım bir hızımız var dedi. Ben de 50 destekleyip desteklemediğini sordum. Bana desteklediğini söyledi.

Avantajları Sayıyorlar

Her şey mükemmel görünüyordu ki çalışan arkadaş bana kampanya dahilinde elde edeceğim avantajları saydı. Ben de hani avantajında değilim, çalışıyorum bana internet lazım dedim. Randevu oluşturalım dediler. Neyse kendilerine sordum “Cumartesi ya da Pazar Günleri Kurulum Var Mı?” maalesef o günlerde randevularımız dolu ancak size haftaya randevu verebilirim. Bayramdan önce internetiniz bağlanmış olur dediler. Randevu’yu çarşamba gününe aldık. O gün kesin eve gelecek misiniz diye sorduğumda ise evet dendi ki ona göre iş yerinden izin aldım da. Randevu Verdikleri Gün Gelmediler

Neyse tabi aradan tam 1 hafta geçti. O gün geldi çattı. Çarşamba günü öğleden sonra eve geldim. Çünkü Türk Telekom çalışanlarının evde olmaları gerekiyordu. Ancak içimde bir endişe var kesin gelmeyecekler gibisinden. Bu endişeden kaynaklı saat 13:20 sularında kendilerini de aradım.

Neyse bekle bekle saat 15:30 oldu gelmediler. Bir SMS geldi. “Evinizde olamadığımız için üzgünüz” şeklinde. Çok üzgünler ya. Ben eve gelmedileri konusunda direttim. Mesai saatleri daha dolmadı şeklinde bir beyanda doldular. Şuraya küfür yazabilsem keşke içimden geçenleri aktarırdım.

Mesai saati olan 18:00 olduğunda gelmediler tabi ki. Neyse beni bilgilendireceklerini söylemişlerdi. Bilgilendirdiler peki ne zaman? Bir sonraki hafta saat 16:10 sularında. Aradan 1 hafta geçiyor ve ben bilgilendirilmek için aranıyorum.

Böyle beceriksiz, böyle kabiliyetsiz bir şirketin müşterisi olunur mu dedim istemiyorum başvuru falan iptal edin dedim suratlarına kapattım. Alternatif aramaya başladım. Aslında bulacağım alternatifi kafamda hazır etmiştim de çekincelerim vardı. Turkcell Superonline’a Başvuru Yaptım

Bulduğum alternatif kimdi dersiniz.. Turkcell Superonline’ın ta kendisiydi. Lanet olsun böyle bir firmaya. Bakın çağrı merkezi çalışanlarına hayatta bir şey diyemem. Her emekçi gibi onlar da zor şartlar altında, karın tokluğuna çalışan insanlar. Şikayetim onlara değil.

Ama firmaya yöneltiliyorsa onlar da zan altında kalıyorlar. Kendilerine başvuru yapmak için ya aradım ya da yine internetten başvuru yaptım tam hatırlayamadım. Ancak başvurumu bir cumartesi günü öğleden önce yaptım. Tek bildiğim bayram öncesiydi. Başvuruda 48 Saat İçinde Aktivasyon Denildi

Başvurumu telefonla arayıp alan kadın bana bugün cumartesi ekiplerimiz bugün gelemeyebilir ancak hafta içi kuruluma gelir ve 48 saat içerisinde aktivasyon vs. her şey hazır olur dedi. İyi dedim peki dedim. Ama şunu belirteyim dedim. Sizden önceki firma olan Türk Telekom böyle böyle rezalet yaptı.

Aynı sorunu sizde yaşamayacağımdan emin olmalıyım dedim. Hayır bizde böyle bir sorunla karşılaşmazsınız dedi. Hızımın ne olacağını sordu. Adresimi verince 70’e kadar destekliyor dedi. İyi dedim 50 olsun dedim. Size VDSL verelim fiber bölgenizde bulunmamakta dedi. Tamam dedim kaç olursa olsun verin şunu dedim.

Yine Mağduriyet Dolu 1 Hafta

Ben yine ertesi haftayı bekledim. Cuma günü kendilerine sosyal medya üzerinden yazdım ya da aradım hatırlamıyorum ancak bir şekilde beni aradılar. Maalesef araya da bayram giriyor ama kusura bakmayın özür dileriz şeklinde kurumsal cümleler kurdular.

Sinir oldum ama çalışanı rencide etmemek adına da alttan ala ala konuştum. Ertesi hafta oldu. Bekledim bayramın bitmesini. Kendilerini aradığımda bana “Hat desteklenmiyor” şeklinde bir mesaj düşüldüğü söylendi. Bakın şu kafaya. Yahu hat hızı desteklenmiyor ise neden ben aranıp bilgilendirilmiyorum. Yazı sonunda Türk Telekom ve Superonline’ı kaç kere aradığımı da yazacağım.

Sosyal Medyadan Tepki Verince Arıyorlar 🙂

Neyse sosyal medya üzerinden tepkimi gösterince aradılar beni. Arayan arkadaş dedi hızınız desteklenmiyor ise yeni bir başvuru açıp en düşük ADSL hızından verelim. Ben 8 uygun mu dediğimde bana uygun dediler. Tamam olsun yeter ki olsun dedim. Bekle bekle bekle..

Gelen yok. Tekrar aradım kendilerini. Bu arada her aramada yarım saat konuşuyorum. Önce aradım biz fiber’e bakıyoruz dedi birisi hatta çıksın diye 10 dakika beklediğim kişi biz fiberiz dedi beni bir yere aktardı. O aktarım esnasında da bir 10 dakika bekledim. Aktarımımın yapıldığı kadın da bir başka arkadaşa aktardı ki sanıyorum bu teknik kısımdaki arkadaştı. Rencide Edici, Hakaret İçeren Cümleler Yok Sabırlıyım Hala..

Neyse ben sakin sakin konuşuyorum en ufak bir ses yükseltme, küfür ve hakaret içeren cümle kurmuş değilim. En sonunda dayanamayıp CEO’larına laf söyledim. Pahalı takım elbisesini bi kenara bırakıp şu kurumsal imajını düzeltsin gibisinden bir cümle kurdum. Temmuz’dan Eylül ayına kadar kurduğum en ağır cümleydi. O cümle sonrası o arkadaş bir dakika bekleticem sizi dedi. Telekom Çalışanlarının Yalanları..

Döndüğünde internetimin bu kadar süre geçmesine rağmen bağlanamamış olmasına o da hiddetlenmiş olacak ki şöyle üzüldüm, böyle üzüldüm. Evinize hız kontrolüne gelmeyen Telekom çalışanları hakkında şikayet başlattık da bu sürecin takibini gerçekleştireceğiz de gibisinden yine kurumsal yalanlar söylendi.

Bu arada atlamayayım. Telekom öyle yalancı çalışanlara sahip ki. Evime geldiklerini belirtiyorlar ancak arayıp bana ulaşamamışlar. Bana ulaşamadıkları esnada ben şebekeden bağlanıp Twitter üzerinden yine şikayetlerimi saydırıyordum. Yalanları belli olunca da bu şikayetinizi de biz alıyoruz dedi arkadaş. Bu arada size çok teşekkür ederim dedi. Ben sizin yerinizde olsam sakin olmazdım bu kadar. Sizin adınıza çok üzgünüm dedi. Çağrı Merkezine Ulaşmak İçin 25 Dakika Bekleyin..

Neyse aradan 2 hafta geçti. Ekim oldu işte. Bir kere aradım hatta çıkmaları toplam 12 dakika sürdü. Şikayetim var dedim. Bir dakika hattan ayrılmayın denildi bana 12 dakika daha bekledim 24 dakika sürdü. Karşımda yavşak yavşak konuşan bir kadın vardı.

Kusura bakılmasın ama bu kelimeyi ilk defa o akşam kullandım. Bu süreç içerisinde ilk defa kullanmamın bir kötü yanı olmamalı. O an kadın denk geldi erkek olsa da aynısını yapsa aynı şeyleri söylerdim. Türksat 1 Günde Bağlantıyı Gerçekleştirdi

Daha sonra Twitter üzerinden Mertcan Türksat’ı seçmemi söyledi. Aslında geçmeye kararlıydım. Ancak perşembe gününe kadar Superonline’a süre tanıdım. Bakın hala sabırlıyım bu esnada. Taş olsa çatlardı.

Ben öyle sakin durdum ki hayatımın rekoru bu. Zamanında elektrik 10 dakika olmayınca sandalye kırardım. Neyse Perşembe günü akşamı da bağlanmayınca aradım Türksat’ı başvurumu yaptım. Ertesi gün yani cuma günü yani dün internetimi aktif ettiler. 1 gün yahu 1 gün… Bağlandı. Akşamüstü de Superonline beni arayıp “Binanızda port yokmuş” şeklinde haber verdi. İptal edin başvurumu dedim ve kapattım. Telekom ve Superonline ile 64 Telefon Görüşmesi

Bu yazı sayesinde aslında nereyi seçmeniz gerektiğine dair aklınızda bir fikir olmuştur umarım. Son olarak aşağıda şunları belirteyim:

Mecbur Değilseniz Kullanmamaya Özen Gösterin..

telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Türksat’ın ilki başvuru içindi. Diğer ikisinin ilkinde abi öğlen geleceğiz diye aradılar. Son aramaları da abi geldik de binanız neredeydi şeklinde aramaları oldu.

Kısacası müşterilerini mağdur eden Türk Telekom ve Superonline gibi sağlayıcılardan mecbur kalmadıkça hizmet almamak ruh sağlığınız için iyidir. Gerçi ben bu sürede kendimi ilginç bir şekilde bozmadım. Daima kibar kibar konuştum.